Envio. Devoluções. Taxas aduaneiras

Envio. Devoluções. Taxas Aduaneiras

Enviamos para todo o mundo. Abaixo está tudo o que precisa de saber sobre prazos de entrega, custos de envio, devoluções, reembolsos e direitos de importação.

Destinos de envio

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Se o seu país não estiver disponível no checkout, geralmente significa que o envio está temporariamente indisponível devido a restrições de transportadora ou alfândega.

Envio

Tempo de processamento

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante lançamentos e períodos de pico, o processamento pode demorar um pouco mais devido ao volume.

Os dias úteis excluem fins de semana e feriados portugueses.

Prazos de envio (a partir de Portugal)

Os prazos de entrega dependem da sua localização e da transportadora. Estas são estimativas típicas:

  • Portugal: 1 a 3 dias úteis

  • Espanha: 2 a 4 dias úteis

  • UE (maioria dos países): 3 a 7 dias úteis

  • Reino Unido: 4 a 8 dias úteis

  • EUA. Canadá: 5 a 12 dias úteis

  • EAU. CCG: 5 a 12 dias úteis

  • Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis

Estas são estimativas, não garantias. Verificações alfandegárias, épocas de pico e atrasos da transportadora local podem adicionar tempo extra.

Custos de envio

O custo de envio é calculado no checkout com base no destino, peso da embalagem e taxas da transportadora. Quaisquer promoções de envio gratuito aparecerão automaticamente no checkout, se disponíveis.

Rastreamento

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento por e-mail. O rastreamento pode demorar 24 a 48 horas para começar a ser atualizado após a criação da etiqueta.

Exatidão do endereço

Por favor, verifique o seu endereço de envio antes de fazer a encomenda.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto:

  • Podemos reenviá-la. O cliente cobre o novo custo de envio.

  • Ou podemos reembolsar o valor do item menos o envio original e quaisquer taxas de devolução cobradas pela transportadora.

Entrega falhada. Encomendas não reclamadas

Se as tentativas de entrega falharem ou uma encomenda não for levantada e nos for devolvida, é responsável por quaisquer taxas da transportadora para devolver o envio. Os reembolsos, se possível, serão pelo valor do item menos o envio original e quaisquer taxas de devolução.

Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, condições meteorológicas, época de pico ou problemas com a transportadora local. Se o rastreamento parecer parado por um período incomum, contacte-nos e ajudaremos a investigar, mas não podemos controlar os prazos alfandegários.

Encomendas perdidas

Uma encomenda é considerada perdida quando a transportadora confirma a perda, ou quando o rastreamento não mostra movimento por um período prolongado.

Se isso acontecer, iremos:

  • Abrir uma investigação com a transportadora

  • Se confirmada a perda, oferecer uma substituição (se houver stock disponível) ou um reembolso

Artigos danificados

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com:

  • Número da encomenda

  • Fotos do item

  • Fotos da embalagem e da etiqueta de envio

Avaliaremos e ofereceremos uma substituição, crédito de loja ou reembolso, dependendo da disponibilidade de stock e da situação.

Taxas Aduaneiras. Impostos. Alfândega

Encomendas da UE

Se estiver a encomendar dentro da União Europeia, geralmente não há taxas de importação entre os países da UE. O tratamento do IVA depende do seu destino e de como os impostos são apresentados no checkout.

Encomendas do Reino Unido

As encomendas do Reino Unido podem estar sujeitas a IVA do Reino Unido, taxas de importação e taxas de manuseamento, dependendo do valor da encomenda e das regras do Reino Unido. Estas taxas são definidas pelo governo do Reino Unido, não por nós.

EUA. Canadá. EAU. Encomendas Internacionais

As encomendas internacionais fora da UE podem estar sujeitas a:

  • Direitos de importação

  • IVA local ou imposto sobre vendas

  • Taxas de manuseamento alfandegário cobradas pela transportadora

Estas cobranças são definidas pelo seu governo e não estão incluídas, a menos que o seu checkout declare explicitamente que estão incluídas.

Se houver taxas a pagar, a transportadora geralmente entra em contato consigo antes da entrega. É responsável por pagar essas taxas.

Se recusar pagar as taxas e a encomenda for devolvida ou destruída:

  • O envio original não é reembolsável

  • Qualquer reembolso, se possível, será o valor do item menos o envio de devolução e quaisquer taxas cobradas a nós pela transportadora

Devoluções

Prazo de devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega. Os artigos devem ser devolvidos nas condições originais.

Se estiver fora deste prazo, contacte-nos de qualquer forma. Tentaremos ajudar quando possível, mas não podemos garantir aprovação.

Elegibilidade para devolução

Os artigos devolvidos devem estar:

  • Não usados, não lavados e nas condições originais

  • Livres de manchas, odores, marcas de desodorizante, pelos de animais de estimação ou danos

  • Com todas as etiquetas originais e embalagem incluídas

Se um artigo for devolvido em condições inaceitáveis, podemos recusar a devolução ou emitir um reembolso parcial.

Artigos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene e segurança, o seguinte geralmente não é retornável:

  • Roupa interior, meias ou artigos claramente marcados como Venda Final

  • Cartões-presente

  • Qualquer item danificado devido a uso indevido

As suas leis locais de proteção do consumidor podem conceder-lhe direitos adicionais. Esses direitos aplicam-se sempre.

Como iniciar uma devolução

Contacte a nossa equipa de suporte com:

  • Número da encomenda

  • Artigo(s) que deseja devolver

  • Razão para a devolução (opcional, mas útil)

Responderemos com instruções de devolução.

Custos de envio de devolução

A menos que o item esteja com defeito ou tenhamos cometido um erro, o envio de devolução é pago pelo cliente.

Recomendamos vivamente o uso de um serviço com rastreamento. Se uma devolução for perdida em trânsito, não podemos emitir um reembolso sem prova de entrega.

Trocas

Não garantimos trocas porque o stock pode esgotar-se rapidamente.

Melhor opção:

  • Faça uma nova encomenda para o tamanho correto, depois devolva o item original.

Se nos contactar rapidamente e o stock estiver disponível, tentaremos ajudar a organizar uma troca.

Reembolsos

Prazo de reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada:

  • Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis

  • O seu banco pode demorar tempo adicional para creditar os fundos

O que é reembolsado

Se a sua devolução for aprovada, receberá o valor pago pelo item.

As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um item defeituoso.

Reembolsos parciais

Podemos emitir reembolsos parciais se os artigos forem devolvidos:

  • Usados, lavados, danificados ou com falta de embalagem

  • Sem etiquetas

  • Não cumprindo as condições de elegibilidade acima

Cancelamentos e alterações

Se precisar de cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos imediatamente.

Assim que uma encomenda for processada ou enviada, poderemos não conseguir modificá-la.

Contacto

Para questões de envio, devoluções e taxas aduaneiras, contacte-nos em: info@wearcollab.com
Inclua o seu número de encomenda para um atendimento mais rápido.