Nakliye. İadeler. Vergiler
Dünya çapında gönderim yapıyoruz. Aşağıda teslimat süreleri, kargo ücretleri, iadeler, geri ödemeler ve ithalat vergileri hakkında bilmeniz gereken her şey bulunmaktadır.
Gönderim adresleri
Dünya çapındaki çoğu ülkeye gönderim yapıyoruz. Ülkeniz ödeme sırasında mevcut değilse, bu genellikle taşıyıcı veya gümrük kısıtlamaları nedeniyle gönderimin geçici olarak kullanılamadığı anlamına gelir.
Nakliye
İşlem süresi
Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 1 ila 3 iş günü içinde işlenir. Lansmanlar ve yoğun dönemlerde, yoğunluk nedeniyle işlem biraz daha uzun sürebilir.
İş günleri, hafta sonları ve Portekiz resmi tatillerini kapsamaz.
Gönderim süreleri (Portekiz'den)
Teslimat süreleri konumunuza ve taşıyıcıya bağlıdır. Bunlar tipik tahminlerdir:
-
Portekiz: 1 ila 3 iş günü
-
İspanya: 2 ila 4 iş günü
-
AB (çoğu ülke): 3 ila 7 iş günü
-
Birleşik Krallık: 4 ila 8 iş günü
-
ABD. Kanada: 5 ila 12 iş günü
-
BAE. KİK: 5 ila 12 iş günü
-
Dünyanın geri kalanı: 7 ila 15 iş günü
Bunlar kesinlik içermeyen tahminlerdir. Gümrük kontrolleri, yoğun sezonlar ve yerel taşıyıcı gecikmeleri ek süreye neden olabilir.
Kargo ücretleri
Kargo ücreti, varış noktası, paketin ağırlığı ve taşıyıcı ücretlerine göre ödeme sırasında hesaplanır. Varsa ücretsiz kargo promosyonları ödeme sırasında otomatik olarak görünecektir.
Takip
Siparişiniz gönderildikten sonra, e-posta ile bir takip linki alacaksınız. Takibin, etiket oluşturulduktan sonra güncellenmeye başlaması 24 ila 48 saat sürebilir.
Adres doğruluğu
Lütfen sipariş vermeden önce gönderim adresinizi iki kez kontrol edin.
Paket yanlış veya eksik bir adres nedeniyle bize geri dönerse:
-
Tekrar gönderebiliriz. Yeni kargo ücretini siz karşılarsınız.
-
Ya da ürün değerini eksi orijinal kargo ve taşıyıcı tarafından tahsil edilen iade ücretlerini iade edebiliriz.
Başarısız teslimat. Sahipsiz paketler
Teslimat denemeleri başarısız olursa veya bir paket alınmaz ve bize iade edilirse, gönderiyi iade etmek için taşıyıcı ücretlerinden siz sorumlusunuz. Mümkünse, geri ödemeler, ürün değerinden orijinal kargo ve varsa iade ücretleri düşülerek yapılır.
Teslimat gecikmeleri
Gümrük denetimleri, hava durumu, yoğun sezon veya yerel taşıyıcı sorunları nedeniyle gecikmeler meydana gelebilir. Takip alışılmadık bir süre boyunca takılı kalırsa, bizimle iletişime geçin ve araştırılmasına yardımcı olalım, ancak gümrük zaman çizelgelerini kontrol edemeyiz.
Kayıp paketler
Bir paket, taşıyıcı kaybı onayladığında veya takip uzun bir süre hareket göstermediğinde kayıp olarak kabul edilir.
Bu durumda şunları yapacağız:
-
Taşıyıcı ile bir soruşturma başlatacağız
-
Kaybolduğu onaylanırsa, bir yedek (stok varsa) veya geri ödeme teklif edeceğiz
Hasarlı ürünler
Siparişiniz hasarlı gelirse, teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve şunları sağlayın:
-
Sipariş numarası
-
Ürünün fotoğrafları
-
Ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafları
Stok durumuna ve duruma bağlı olarak bir yedek, mağaza kredisi veya geri ödeme sunacağız.
Vergiler. Gümrük.
AB siparişleri
Avrupa Birliği içinde sipariş veriyorsanız, AB ülkeleri arasında genellikle ithalat vergisi yoktur. KDV uygulaması, varış noktanıza ve vergilerin ödeme sırasında nasıl gösterildiğine bağlıdır.
Birleşik Krallık siparişleri
Birleşik Krallık siparişleri, sipariş değerine ve Birleşik Krallık kurallarına bağlı olarak Birleşik Krallık KDV'si, ithalat vergileri ve işlem ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler Birleşik Krallık hükümeti tarafından belirlenir, bizim tarafımızdan değil.
ABD. Kanada. BAE. Uluslararası siparişler
AB dışındaki uluslararası siparişler şunlara tabi olabilir:
-
İthalat vergileri
-
Yerel KDV veya satış vergisi
-
Taşıyıcı tarafından tahsil edilen gümrük işlem ücretleri
Bu ücretler hükümetiniz tarafından belirlenir ve ödeme sırasında açıkça belirtilmedikçe dahil değildir.
Vergiler ödenecekse, taşıyıcı genellikle teslimattan önce sizinle iletişime geçer. Bu ücretleri ödemek sizin sorumluluğunuzdadır.
Vergileri ödemeyi reddeder ve paket iade edilir veya imha edilirse:
-
Orijinal kargo iade edilmez
-
Mümkünse, herhangi bir geri ödeme, ürün değeri eksi iade kargo ve taşıyıcı tarafından bize tahsil edilen tüm ücretler olacaktır
İadeler
İade süresi
Teslimattan sonraki 14 gün içinde iadeleri kabul ediyoruz. Ürünler orijinal durumunda iade edilmelidir.
Bu süre dışında kalıyorsanız, yine de bizimle iletişime geçin. Mümkün olduğunda yardımcı olmaya çalışacağız, ancak onayı garanti edemeyiz.
İade uygunluğu
İade edilen ürünler şunlar olmalıdır:
-
Giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal durumda
-
Leke, koku, deodorant izi, evcil hayvan tüyü veya hasar içermeyen
-
Tüm orijinal etiketleri ve ambalajı dahil
Bir ürün kabul edilemez durumda iade edilirse, iadeyi reddedebilir veya kısmi geri ödeme yapabiliriz.
İade edilemeyen ürünler
Hijyen ve güvenlik nedenleriyle, aşağıdakiler genellikle iade edilemez:
-
İç çamaşırı, çorap veya açıkça Son Satış olarak işaretlenmiş ürünler
-
Hediye kartları
-
Yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlı herhangi bir ürün
Yerel tüketici koruma yasalarınız size ek haklar tanıyabilir. Bu haklar her zaman geçerlidir.
İade başlatma
Şunlarla destek ekibimizle iletişime geçin:
-
Sipariş numarası
-
İade etmek istediğiniz ürün(ler)
-
İade nedeni (isteğe bağlı ancak faydalı)
İade talimatlarıyla yanıt vereceğiz.
İade kargo ücretleri
Ürün arızalı değilse veya bir hata yapmadıysak, iade kargosu müşteri tarafından ödenir.
Takip edilebilir bir hizmet kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bir iade nakliye sırasında kaybolursa, teslimat kanıtı olmadan geri ödeme yapamayız.
Değişimler
Stok hızla tükenebileceği için değişimleri garanti etmiyoruz.
En iyi seçenek:
-
Doğru beden için yeni bir sipariş verin, ardından orijinal ürünü iade edin.
Bize hızlıca ulaşırsanız ve stok mevcutsa, değişim ayarlamaya çalışacağız.
Geri Ödemeler
Geri ödeme zamanlaması
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra:
-
Onaylanmış geri ödemeler 5 ila 10 iş günü içinde işlenir
-
Bankanızın fonları göndermesi ek süre alabilir
Neler iade edilir
İadeniz onaylanırsa, ödediğiniz ürün değerini alırsınız.
İade hatamızdan veya kusurlu bir üründen kaynaklanmadıkça orijinal kargo ücretleri iade edilmez.
Kısmi geri ödemeler
Ürünler şu şekilde iade edilirse kısmi geri ödeme yapabiliriz:
-
Giyilmiş, yıkanmış, hasar görmüş veya ambalajı eksik
-
Etiketsiz
-
Yukarıdaki uygunluk koşullarını karşılamayan
İptaller ve değişiklikler
Bir siparişi iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekirse, hemen bizimle iletişime geçin.
Bir sipariş işlendiğinde veya gönderildiğinde, onu değiştiremeyebiliriz.
İletişim
Nakliye, iade ve vergi sorularınız için bize şu adresten ulaşın: info@wearcollab.com
Daha hızlı yardım için sipariş numaranızı ekleyin.